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  海南職場中的內部服務意識

一、向上服務執行到位

1、接受工作的基本步驟；

2、永遠給結果，不找理由；

3、不把領導當問題“回收站”；

4、把上級當VIP客戶來服務；

5、把領導的不足當服務的主題。

如何請示工作？

為什么意見沒被采納？

二、向下服務關心到位

1、明確目標，讓下屬高效執行；

2、說清因果，讓下屬能動執行；

3、批評悅耳，讓下屬樂意執行；

4、關心愛護，常非正式溝通；

5、揚長避短，重在發揮優勢；

6、適才適崗，找到合適位置；

7、問對問題，啟發下屬思考。

目標設定SMART原則

為什么員工執行不力？

三、橫向服務配合到位

1、了解跨部門的工作運作；

2、推倒“部門墻”接力棒原理

3、跨部門協作基本步驟；

4、如何處理跨部門協作的問題；

5、建立橫向溝通機制。

工具：接力棒原理

1、什么是沖突？

2、如何看待沖突？

3、建設性沖突與破壞性沖突；

4、沖突處理的5種策略；

5、沖突處理原則及避免注意事項。

職場常見問題的情景演練

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