海南職業形象服務禮儀篇
一、服務心態修煉
1、服務禮儀的本質
2、服務的角色定位
3、服務心態修煉
二、服務禮儀的基本要求
1、文明服務
2、禮貌服務
3、主動服務
4、熱情服務
5、周到服務
三、服務禮儀的原則
1、三A規則
接受服務對象
重視服務對象
贊美服務對象
2、微笑服務
微笑的魅力
微笑三原則
3、問候的禮儀
招呼禮
鞠躬禮
4、親和效應
親和效應的產生
親和力的形成
5、末輪效應
抓好最后環節
做好后續服務
著眼兩個效益
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