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海南職業形象服務禮儀篇
來源: | 作者:unhrcom | 發布時間: 2020-04-16 | 1565 次瀏覽 | 分享到:

海南職業形象服務禮儀篇

一、服務心態修煉

1、服務禮儀的本質

2、服務的角色定位

3、服務心態修煉

服務禮儀的基本要求

1、文明服務

2、禮貌服務

3、主動服務

4、熱情服務

5、周到服務

服務禮儀的原則

1、三A規則

接受服務對象

重視服務對象

贊美服務對象

2、微笑服務

微笑的魅力

微笑三原則

3、問候的禮儀

招呼禮

鞠躬禮

4、親和效應

親和效應的產生

親和力的形成

5、末輪效應

抓好最后環節

做好后續服務

著眼兩個效益

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